一度：简单介绍香港宠物市场链条的特点及整个市场的概况（包括产品供应链条及零售模式等）。
    张：香港现在有超过五百间宠物店，但只有150间是有销售活体宠物的。大部份都以销售产品为主，美容为辅。因为是自由免税港，所以产品非常之多元化。进口的狗粮不下数十只，单在“一宠百货”也有超过一万个产品了！宠物主人对产品要求很高，因为他们都把宠物当成是家庭的一份子。
    一度：一宠百货发展而来的转型机遇，并具体描述引发变革的缘由和实施改革的理念。
    张：由2007年设立至今，一宠百货的客户族群一直在快速增加中，我们在2008年陆续开始发现，有许多外地的客户，特别是内地的朋友们，常常会不辞辛劳的由内地来到香港一宠百货商场，一次大举采购我们精心陈列的货品，部分人士甚至会在采购后提出希望代为寄至内地的要求。后面，这样的情况与日俱增。我们进一步了解后得知，原来内地宠物家长对于家中宝贝的呵护及对商品质量的严正要求，正与一宠百货的营业销售理念相同。以同为爱宠人士的心情出发研究并经过审慎考虑后，我们决定将一宠百货的服务升级蔓延至网络，推出“一宠在线”网站(www.PetMAXhk.com)，以便于身处外地，或工作繁忙而无暇外出的家长们，可随时随地上网选购一宠百货在香港卖场陈列的货品，并由香港卖场的服务员直接透过电邮与内地客户沟通订单事宜，内地客户在以支付宝、异地转帐或网上信用卡等方式付款后，即可直接在内地家中收到由我们香港卖场人员寄出的高质量商品。这项改变可谓是我们近年来服务升级的重要里程碑。