在这几年的内地展会上，来自香港宠物用品业的一宠百货相当活跃。相较于内地宠物行业零售与网络销售比重的失衡，小规模经营冲破瓶颈遍寻无门，和”链条商”宏观理念闭塞等无奈现实，一宠的成功经验显得尤为珍贵。“一度”（1dupet）记者有幸采访到一宠百货Dog One Life、PetMAX的创办人、香港宠物业商会会长张善浩，一同深入了解这个越来越为人所熟知的品牌背后的故事。
一度：请简单介绍一宠百货的前身、由来。
张：一宠百货的概念其实来自公司的另一个品牌“Dog One Life”。当时“Dog One Life”在香港的总店有5层高连天台，总面积600平方尺，集购物、美容、训练、狗餐厅、幼犬销售及寄养于一身， 可说是一宠百货的前身。3年前，因发展商计划将九龙湾展贸中心改建成为全新的商场“EMax”，所以邀请了我们成为其主要商户之一。正好四楼有一个一千平方尺的室外平台，与我们的计划不谋而合。而这样的地点在香港是非常难找的!
一度：请详细介绍一宠百货成立以来先于同行的运营策略，以及在国内外（特别是内地）的动作。
张：很多人问“一宠百货”是不是香港最大的宠物超市，我说不是。一宠是“百货”！因为我们以分租店铺、专柜、寄卖为主，再配合多样化的宠物活动来做推广的。也是一个结合实体及网上的平台，让供货商有机会去展示及售卖其产品。
“一宠百货”是香港目前最大型的宠物百货公司，位于九龙湾国际展览贸易中心占地约5千坪的卖场。所陈列之国际名牌宠物用品逾上万种，并且只销售由代理商直接进口的第一线正货，完全杜绝水货等来源杂混、未获官方担保质量无保证的商品。在地狭人稠而片土片金的香港，这样的百货规模与对进货商品采取超高标准质量坚持的销售策略，使一宠百货可以在竞争激烈的香港宠物市场中脱颖而出，衍然成为香港宠物家长们为爱宠采购顶级商品不二的品牌选择。
不同于一般以人为主的百货卖场规划，一宠百货现场提供：免费租用宠物手推车，家长可推着宠物一同购物；大型空中花园，宠物尽情奔跑之余亦毋须担忧走失或马路意外等问题；狗狗游泳池及设置于旁的专业烘干设备；狗狗运动跑步机、宠物咖啡室与其它各式游乐设施等，搭配一宠百货每到假日常会举办的宠物活动，如：狗狗运动会(由国际宠物奥运会授权)、PetMAX时尚宠物选举等。香港的宠物家长们利用假日携同爱宠到现场参与活动后再悠闲购物，已是他们对待自己与宠物子女们的时尚生活方式。所以我相信，如果我们稍有任何领先同行之处，或许正是因为一宠百货不停在致力于让宠物家长们可以一种时尚的生活态度及方式参与宠物的生命吧!
为了让内地的宠物家长们也能享有这些时尚愉快的活动体验，我们自2009年开始计划将有关活动引进内地，透过与内地优质展会伙伴的合作，现已分别在许多成功的展会办理狗狗运动会，包含：第12届亚洲宠物展、2010上海宠物大会、广州岭南宠物节、广州宠物嘉年华等。我们很荣幸与这些极出色的内地展会伙伴达成合作，共同将活动由香港原装移至上述内地展会呈现，并将时尚的活动体验带给内地宠物家长。
这些时尚有趣的活动引进，以及前面提到的为了满足人在外地的宠物托管需求、讲求效率之宠物家长们对高端质量的需求等所衍生的一宠网上，都是我们在目前及未来将持续推广的重点。
一度：简单介绍香港宠物市场链条的特点及整个市场的概况（包括产品供应链条及零售模式等）。
张：香港现在有超过五百间宠物店，但只有150间是有销售活体宠物的。大部份都以销售产品为主，美容为辅。因为是自由免税港，所以产品非常之多元化。进口的狗粮不下数十只，单在“一宠百货”也有超过一万个产品了！宠物主人对产品要求很高，因为他们都把宠物当成是家庭的一份子。
一度：一宠百货发展而来的转型机遇，并具体描述引发变革的缘由和实施改革的理念。
张：由2007年设立至今，一宠百货的客户族群一直在快速增加中，我们在2008年陆续开始发现，有许多外地的客户，特别是内地的朋友们，常常会不辞辛劳的由内地来到香港一宠百货商场，一次大举采购我们精心陈列的货品，部分人士甚至会在采购后提出希望代为寄至内地的要求。后面，这样的情况与日俱增。我们进一步了解后得知，原来内地宠物家长对于家中宝贝的呵护及对商品质量的严正要求，正与一宠百货的营业销售理念相同。以同为爱宠人士的心情出发研究并经过审慎考虑后，我们决定将一宠百货的服务升级蔓延至网络，推出“一宠在线”网站(www.PetMAXhk.com)，以便于身处外地，或工作繁忙而无暇外出的家长们，可随时随地上网选购一宠百货在香港卖场陈列的货品，并由香港卖场的服务员直接透过电邮与内地客户沟通订单事宜，内地客户在以支付宝、异地转帐或网上信用卡等方式付款后，即可直接在内地家中收到由我们香港卖场人员寄出的高质量商品。这项改变可谓是我们近年来服务升级的重要里程碑。
一度：一宠网销平台www.petmaxhk.com建立的时间、建立的契机，基本运营模式。“一宠百货”的网销成本利润比与实体店相较如何？是否成为（或可能成为）主流消费渠道。
张：一宠在线(www.petmaxhk.com)于2009年3月成立， 并于今年4月再度更新了网站订购服务，虽然我们已在香港九龙湾提供宽广舒适的现场购物空间及空中花园给狗狗及主人们，但对于那些一样注重质量但却工作忙碌或住在国内的宠物家长们，我们认为一宠百货应该也能更全面的照顾到他们的需求。因此成立了24小时的网站营运服务，成功打破地域及时间限制的疆界，让客户亦可安坐家中上网选购，由我们配送到府上.我们要将服务及商品传递到消费者眼前,信息流的处理十分重要，一宠百货每周定期挑选卖场陈列之高质量货品，进行数字化后发布上网，客户于一宠在线所见到的许多商品图，正是摄自一宠百货陈列于香港九龙湾卖场的实品。
目前已有约30%的百货现场商品于一宠在线同步开放订购， 将现场商品同步陈列上网的作业，我们每周仍在持续进行中。除商品外，促销活动的信息也在时时更新，我们尽可能的将每月在香港现场的促销活动一并适用到网上。来一宠百货消费的主人们可以这么说：由网上订购的商品及享有的促销优惠几乎可与香港现场选购一致。有时候，我们甚至会提供额外的网上优惠以鼓励客户们体验这项新增的一宠百货网购服务。
我们的服务员除了在香港现场为客人服务外，每日亦会检查及处理网上订单， 订单处理的原则是让客人在上网下单后24小时内接获我们与其联系进行订单确认。香港订单，我们会致电处理；内地及海外订单，则以电邮往来。确认订单后则会立即电邮付款通知信，根据客户指定的付款方式，提供信用卡付款连结、支付宝账户，国内汇款账号等。一旦收到款项，现货商品即会在24小时内安排货运出货。货运在出货后的送货天数，正常情况下约为一至四个工作天左右。
我们的网站成立刚满一年，如就网上订单交易相较于立足数年的一宠百货营业额，目前仅占极小的比例， 但这个平台受欢迎的程度及其稳定成长的交易数据，使我们对这项新服务的前景十分乐观而且充满信心!
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